EL DESEMPEÑO DOCENTE EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO SEGÚN EL MODELO SERVQUAL APLICADO, COMO VÍA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES

René Basantes Avalos, Alexander Vinueza Jara, Jhonny Mauricio Coronel Sánchez

Resumen


En estudios recientes se realizó una valoración general sobre el grado de influencia del Modelo SERVQUAL Académico como vía de la satisfacción de los estudiantes de las carreras profesionales de la Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador. Se pretende en este trabajo hacer énfasis en el establecimiento del grado de influencia enfocado al desempeño docente. Se realizó un diagnóstico de las variables de estudio aplicando estadística descriptiva, en donde se explicó la variabilidad de la satisfacción de los estudiantes con relación al desempeño docente. La opinión de los estudiantes de la universidad constituye un aporte esencial, pero sería solamente una de las perspectivas desde la cual el desempeño docente puede ser evaluado, y por importante que resulte la opinión de los estudiantes en cuanto la calidad del desempeño docente de los profesores, siempre podrá ser comparado y complementado desde otras perspectivas de los diferentes protagonistas del proceso educativo, en otros estudios posteriores. Se logró integrar eficazmente con el empleo del modelo SERVQUAL la evaluación del desempeño docente con la búsqueda de la mejora de la institución universitaria, lo cual favorece una mayor eficacia en el crecimiento personal del profesor y del rendimiento académico de los estudiantes.

PALABRAS CLAVE: Calidad; servicios; desempeño docente; satisfacción estudiantil.

THE TEACHING PERFORMANCE IN THE NATIONAL UNIVERSITY OF CHIMBORAZO ACCORDING TO THE APPLIED SERVQUAL MODEL, AS WAY OF SATISFACTION OF THE STUDENTS

ABSTRACT

In recent studies, a general assessment was made of the degree of influence of the SERVQUAL Academic Model as a way of satisfying the students of the professional careers of the National University of Chimborazo, Riobamba, Ecuador. We intend in this work to emphasize the establishment of the degree of influence focused on teacher performance. A diagnosis of the study variables was carried out using descriptive statistics, in which the variability of student satisfaction in relation to the teacher performance was explained. The students 'opinion of the university is an essential contribution, but it would be only one of the perspectives from which the teaching performance can be evaluated, and how important is the opinion of the students regarding the quality of the teachers' teaching performance, can always be compared and supplemented from other perspectives of the different protagonists of the educational process, in other later studies. It was possible to effectively integrate with the use of the SERVQUAL model the evaluation of the teaching performance with the search of the improvement of the university institution, which favors a greater efficiency in the personal growth of the teacher and the academic performance of the students.

KEYWORDS: Quality; services; teaching performance; student satisfaction.


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